岗位职责:
1、负责客户投诉受理、追踪,对有效投诉进行回访,回访率100%;
2、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效;
3、负责团队KPI上传下达,并做好日常监控,确保有效达成;
4、负责对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;
5、良好的工作执行力,完成上级领导指派的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、女性,有从事客服工作经验者优先,声音甜美,应变能力强;
3、具备较强的计划、组织、沟通能力,良好的亲和力、协调与数据分析能力;
4、能够承受较大的工作压力,具备较强的个人及团队情绪管理